От бота до первой жалобы — по шагам. Можно листать подряд или ткнуть нужный блок ниже.
Наше расширение отправляет жалобы в фоне и не мешает вам работать за компьютером!
Чтобы не споткнуться на середине.
Отдельный профиль и режим инкогнито не нужны.
Дальше → Начать в Telegram
Сделаете так — получите доступ и архив расширения.
Готово, когда архив лежит у вас на компьютере. Доступ уже внутри архива — ничего копировать и вставлять не нужно.
Дальше → Какой тариф взять или сразу установка
Всем одно ядро: поиск клонов, полки, жалобы, артикулы тремя способами, компенсации, до трёх компьютеров на магазин. Отличаются два момента — сами вы или автопилот, и нужен ли дневной потолок жалоб.
Сначала попробовать — Триал в боте: короткий тест с автопилотом и компенсациями. Точные цены и срок — в Telegram. Тариф выбираете там же.
Дальше → Установить расширение
Готово, когда иконка СтопКлона видна на панели браузера.
Дальше → Подключить магазин
Готово, когда в шапке расширения видно ваш магазин.
Дальше → Загрузить артикулы
После подключения магазина расширение спросит способ. Выберите один и нажмите Сохранить способ.
Позже способ можно сменить в настройках: шестерёнка возле названия магазина → Редактировать → Выбери как загрузить твои SKU → API, ручной или загрузить из кабинета. API-ключ можно обновить, просто заменив его в строке. После этого нажмите Сохранить.
Готово, когда в блоке Мои артикулы есть ваши товары (или список готов к вводу, если выбрали вручную).
Дальше → Файлы и текст жалобы
По умолчанию СтопКлон отправляет общую форму с требованием проверить карточку на предмет незаконного использования инфографики селлера, подставляя в неё ваш артикул и копии.
В настройках магазина (шестерёнка), в разделе Мои артикулы вы можете подгрузить для своих товаров до 3 файлов (PDF, JPG, PNG, PSD) — исходники, свидетельства, скриншоты. Файлы лежат только в Chrome, на сервер не уходят.
Когда поддержка Ozon просит доказательства, СтопКлон сам подставляет эти файлы вместе с претензией.
Так же эти файлы необходимы для отправки жалоб человеку, а не боту, поэтому их лучше подгрузить заранее.
Для каждого товара вы можете задать свой текст жалобы для отправки человеку. По умолчанию там уже есть базовый текст. Он нужен только когда жалоба уходит человеку в поддержку (после отказа бота Ozon или по кнопке Пожаловаться человеку). Свой текст задаётся кнопкой Текст у выбранных артикулов или возле каждого артикула иконкой с текстом.
Дальше → Найти клонов
Рядом с кнопкой Искать клоны видно, сколько товаров проверено, сколько копий найдено, сколько новых и сколько исчезло (бывает и такое).
Готово, когда найденные копии появились на полке Активные.
Дальше → Полки
Дальше → Отметить и пожаловаться
Новый поиск клонов перед отправкой не обязателен: если копии уже в Очереди — можно отправлять сразу.
С Очереди копии возвращаются в активные кнопкой В активные.
Это отдельный путь — не боту, а человеку в поддержку Ozon, с просьбой удалить клоны.
Когда удобно:
Как отправить вручную:
Пока идёт другая отправка или включён автопилот, кнопка будет недоступна — дождитесь конца или остановите автопилот.
Автоматически то же самое может сделать автопилот, если включено После отказа бота — человеку.
Дальше → Автопилот
Сам ищет, сам ставит в очередь, сам отправляет — пока открыта панель.
На вкладке Автопилот можно запустить цикл: сам ищет, сам ставит в очередь по правилу (Все / Дешевле меня / Кроме дорогого), сам отправляет жалобы. При желании после отказа бота Ozon жалоба уходит человеку сама — для этого включите После отказа бота — человеку.
Автопилот работает, пока открыта панель расширения. Закроете — остановится.
Для полноценной работы автопилота подгрузите документы ко всем артикулам: по тем, у которых файлов нет, автопилот не будет отправлять жалобы человеку.
Дальше → Компенсации
Возвраты и списания Ozon, по которым можно ждать деньги. Список считает само расширение.
Сверху — суммы: что можно требовать сейчас, что в споре, что ждём, что уже получили.
В строке: Текст — скопировать готовый текст претензии; В Ozon — открыть заявку в кабинете.
Если в тарифе компенсаций нет, на вкладке будет написано об этом. Ключ возвратов остаётся в браузере, на наш сервер не уходит.
Дальше → Лимит на день
В шапке расширения: жалоб сегодня X/Y. Зелёный — запас есть, жёлтый — почти конец, красный — на сегодня всё. На следующее утро счётчик снова полный.
Перед письмом человеку СтопКлон тоже смотрит этот запас: в письмо попадут только те карточки, которые ещё влезают. Если запас кончился — следующее письмо уже на следующий день.
Дальше → Обновить расширение
Когда в панели жёлтая плашка «Скачайте новую версию» или бот предложил обновиться.
Если сначала скачать, не удалив старое, название папки может измениться — и обновление часто ломается. Поэтому сначала удаляете старое, потом скачиваете и распаковываете на то же место.
Нужно с нуля? → Поставить заново
Другой компьютер, сбой или полный перенос — не обновление, а установка с нуля.
Дальше → Если что-то не получается
Нет. Тот же браузер, где открыт кабинет продавца.
Один магазин Ozon — одна подписка. Второй магазин — отдельно в боте. На одном магазине можно держать до трёх расширений (например, дома и в офисе): в боте есть кнопка для другого компьютера.
Проверьте, что открыт кабинет того же магазина. Посмотрите статус в Очереди. При следующей отправке «не ушло» и «отказ бота» идут первыми — просто запустите отправку снова. Для жалобы человеку проверьте файлы у артикулов (базовый текст уже есть).
Пишите в @StopClone_Bot. На сайте в шапке та же ссылка: Есть вопросы → @StopClone_Bot. Поддержка отвечает с 11 до 19 по Москве.
СтопКлон (StopClone-blue) не связан с Ozon и ООО «Интернет Решения». «Ozon» — товарный знак правообладателя.